天工AI官方客服通道与技术支持

用户可通过天工AI官网底部的「在线客服」入口直接发起实时对话。该功能支持文字与语音输入，工作日9:00-21:00提供人工服务，非工作时间由AI客服自动记录问题并承诺12小时内响应。针对企业级用户，官网开放专属商务合作表单，需填写公司名称、联系人及需求描述，技术团队将在48小时内制定解决方案。

开发者生态对接渠道

天工AI为开发者社区设立技术对接邮箱[email protected]，接受API接入申请、模型优化建议及生态合作提案。通过GitHub开源社区提交的代码级问题可获得优先处理，核心工程师团队定期在开发者论坛进行技术答疑。企业用户可申请加入天工AI合作伙伴计划，获取定制化SDK文档与测试环境权限。

学术研究机构联络方式

高校与科研院所可通过[email protected]提交合作申请，需附官方机构证明与项目计划书。天工AI为符合条件的学术项目提供专属数据接口，开放历史版本模型参数用于对比研究。每年定期举办的「天工智能峰会」设置学术交流专场，参会申请通道在官网「行业动态」板块更新。

媒体关系与品牌合作

新闻机构及内容创作者可登录媒体中心下载高清品牌素材包，包含LOGO使用规范、产品截图及演示视频。重大版本更新的独家专访需求需提前30天发送至[email protected]，附媒体资质证明与采访提纲。天工AI市场部定期举办产品体验会，邀请函通过官方微信公众号推送。

用户反馈与产品建议

移动端用户可在APP设置页面的「帮助与反馈」模块提交使用体验报告，支持附件上传操作录屏。产品建议被采纳的用户将获赠算力积分奖励，重大功能提案者有机会参与内测计划。每月15日发布的《天工产品通讯》会公示改进方案进度，订阅入口位于账户管理页面的通知设置区。

数据安全与合规咨询

企业合规部门可通过[email protected]获取GDPR/网络安全法合规白皮书，申请数据存储架构说明文档。隐私保护委员会设立独立监督邮箱[email protected]，处理数据删除请求与算法透明度查询。重大安全漏洞报告者可登录「天工安全响应中心」提交详细信息，经确认后纳入年度白帽子致谢名单。